בנקאות נגישה ורגישה

בנקאות נגישה ורגישה
כ־18% מאוכלוסיית ישראל הם אנשים עם מוגבלות פיזית, נפשית או קוגניטיבית, הזקוקים להנגשה מיוחדת. בנק הפועלים רואה בנגישות לאנשים עם מוגבלות ערך מהותי ופועל לקדם אותה במגוון היבטים. מבחינת הבנק, זוהי זכות בסיסית לתת שירות נגיש ושוויני לכל לקוח ולקוחה עם מוגבלות, ולאפשר להם לקבל שירות מלא, שוויוני ועצמאי. לכן, בנוסף לחובתו במסגרת חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הוסיף הבנק סטנדרטים להתאמת השירות ללקוחות עם מגבלות שונות ולאיתור פתרונות ייעודיים, שיאפשרו לכלל הלקוחות לקבל שירות מיטבי.  
מאחורי גישה זו עומדות פעולות ממשיות. לאורך השנים הונגשו כל סניפי הבנק ברחבי הארץ, כולל התאמה של כניסות, עמדות קבלת קהל, מעליות, חניות, שירותים, מערכות עזר ושלטים מונגשים. נכון לשנת 2025, 100% ממבני הבנק מונגשים, וגם המרחב הדיגיטלי של הבנק הותאם, אבל זה רק הבסיס. בבנק הפועלים מבינים שהנגישות האמיתית לא באה לידי ביטוי רק באביזרי הנגשה אלא גם ביחס האנושי, ולכן כל עובדי הבנק עוברים מדי שנה הדרכות בנושא שירות נגיש והדרכות מורחבות לבנקאים ולנותני שירות ללקוחות בסניפים ובמוקדים. פעילות זו, לצד חתירה מתמשכת לשיפור השירות הנגיש ללקוחות, זיכתה את הבנק באות נגישות ישראל ובאות ארגון נגיש מטעם עמותת נגישות ישראל.

לצד קידום תחום הנגישות פועל הבנק בדרכים נוספות על מנת ליצור שוויון הזדמנויות בשוק העבודה. כחלק מתוכנית הפעולה לקידום הגיוון התעסוקתי, עובדים חדשים עם מוגבלות זוכים לפגישות קבועות עם מלווים, רכזי תעסוקה ועמותות ייעודיות. הבנק אף זכה פעמיים באות הגיוון על שם דב לאוטמן מטעם ארגון מעלה והפורום לגיוון בתעסוקה עבור פועלו למען קידום העסקת אנשים עם מוגבלות.

מתוך החשיבות הרבה שמעניק הבנק לנושא הנגישות ופעולתו לשיפור איכות חייהם של אנשים עם מוגבלות ושל יחס החברה אליהם, הוא מקדם ויוזם שיתופי פעולה ומיזמים בתחומים רבים. 
הבנק תורם כסף לעמותות לקידום, העצמה ושילוב של מאות אלפי אנשים עם מוגבלות בחברה. בנוסף, הבנק שותף במשדרי התרמה לטובת גיוס תרומות לעמותות הפועלות לרווחתם של אנשים עם מוגבלות. במשדרים אלו משולבים מאות מתנדבים מעובדי בנק הפועלים, המאיישים את מוקדי הטלפון שמקצה הבנק.
בנוסף, הבנק תומך במיזמי תעסוקה לאנשים עם מוגבלות. הבנק ערך יריד תעסוקה, שבמסגרתו עשרות חברות וארגונים הציעו משרות איכותיות לכ־400 אנשים עם מוגבלות בעלי תארים אקדמאים ותעודות מקצוע. הבנק גם שותף ליוזמה רחבה לשיקום פצועי צה"ל ממלחמת "חרבות ברזל" עם אגודת הידידים של ארגון נכי צה"ל, "בשביל ההצלחה",  שכוללת מתן מענים מרגע הפציעה והאשפוז ועד למסלול הכשרה ותעסוקה.
בתחום הספורט ידוע הבנק בחסות שהוא מעניק לוועד האולימפי ולוועד הפאראלימפי ובתמיכה במלגות חודשיות לספורטאים אולימפיים ופאראלימפיים. בנוסף, הבנק יצר שיתוף פעולה עם קרן מועדון הכדורגל "מכבי תל אביב" להקמת קבוצת כדורגל ייחודית, שרוב שחקניה יהיו אנשים עם מוגבלות. מטרת הפעילות היא לעודד חינוך להכלת האחר דרך משחק הכדורגל הפופולרי בישראל. 
בנוסף לכל אלה פועל הבנק בכמה ערוצים להעלאת המודעות לחשיבות שילובם של אנשים עם מוגבלות בחברה ובמסגרות משותפות בקהילה, הן ביוזמות לעידוד חברות במשק להתחייב לנושא ולקדמו והן בקמפיינים פרסומיים, המשלבים אנשים עם מוגבלות כדי להביא לידי ביטוי את הגיוון בחברה.

גישה נגישה נמדדת במפגש הקטן בין אדם לאדם, ביכולת לזהות את הצורך ולהציע מענה מותאם, אישי ומכבד. בנק הפועלים בחר בדרך שמקשיבה, לומדת, משפרת, ובעיקר מאמינה שלכל אחד מגיעה הזכות להיות שווה.